Términos y condiciones
Última actualización: 30 de diciembre del 2025
1. Introducción
Bienvenido a Verzent Consulting. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestros servicios de transformación digital, inteligencia artificial, sistemas CRM, automatización de procesos, analítica de datos y consultoría. Al contratar o utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.
2. Servicios
Verzent Consulting ofrece soluciones de transformación digital para pymes, incluyendo:
- Inteligencia Artificial: Implementación de agentes de IA para automatizar tareas y aumentar la eficiencia operativa
- Sistemas CRM: Implementación y configuración de sistemas de gestión de relaciones con clientes
- Automatización de procesos: Optimización y automatización de flujos de trabajo empresariales
- Analítica de datos y dashboards: Desarrollo de reportes, KPIs, dashboards y modelos de datos
- Consultoría y capacitación: Acompañamiento en procesos de transformación digital y capacitación del personal
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar servicios en cualquier momento. La base legal para el tratamiento de tus datos es tu consentimiento, el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales, y nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios.
3. Diagnóstico y Propuesta
Antes de iniciar cualquier implementación, realizaremos un diagnóstico inicial de tus procesos y necesidades. Posteriormente, elaboraremos una propuesta personalizada que incluirá:
- Alcance del proyecto
- Cronograma de implementación
- Inversión requerida
- Entregables específicos
- Términos de pago
Los servicios solo se iniciarán una vez firmada la propuesta y recibido el pago inicial acordado.
4. Uso Aceptable
El cliente se compromete a utilizar nuestras soluciones de forma ética y conforme a la normativa vigente. Queda prohibido:
- El uso indebido o para fines ilegales
- La automatización de prácticas ilegales o fraudulentas
- El abuso de sistemas implementados
- La violación de derechos de terceros o normativas de protección de datos
En algunos casos, compartimos datos con proveedores de servicios tecnológicos (como plataformas de automatización, CRM, análisis o alojamiento web), quienes actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a acuerdos de confidencialidad.
5. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de:
- Proveer información precisa y completa para el diagnóstico
- Designar un punto de contacto autorizado para tomar decisiones
- Facilitar el acceso a sistemas y datos necesarios para la implementación
- Participar en las capacitaciones programadas
- Realizar respaldos de información crítica antes de cualquier implementación
- Comunicar cualquier cambio en sus procesos que pueda afectar la solución implementada
6. Propiedad Intelectual
6.1 Propiedad de Verzent
Todos los derechos sobre nuestras metodologías, algoritmos, plantillas, frameworks y know-how son propiedad exclusiva de Verzent Consulting y no pueden ser copiados, modificados o distribuidos sin autorización expresa.
6.2 Propiedad del Cliente
Los datos del cliente y el contenido generado específicamente para su negocio son propiedad del cliente. Sin embargo, Verzent conserva los derechos sobre las herramientas, metodologías y procesos utilizados en la implementación.
6.3 Licencia de Uso
El cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible y perpetua para utilizar las soluciones implementadas. Esta licencia no incluye el código fuente ni la capacidad de replicar las soluciones para terceros.
7. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información compartida durante la relación comercial. Verzent implementa medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos del cliente, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Controles de acceso y autenticación
- Respaldos periódicos
8. Limitación de Responsabilidad
8.1 Garantías
No garantizamos resultados específicos derivados del uso de nuestras herramientas. Los resultados dependen de múltiples factores, incluyendo la correcta implementación, adopción por parte del personal y condiciones del mercado.
8.2 Exclusión de Responsabilidad
No somos responsables de:
- Pérdidas económicas derivadas del uso de nuestras soluciones
- Daños indirectos o consecuenciales
- Problemas derivados de falta de mantenimiento o uso inadecuado
- Interrupciones en servicios de terceros (plataformas, APIs, internet)
- Decisiones de negocio tomadas basándose en los datos o análisis proporcionados
La implementación y mantenimiento de las automatizaciones y sistemas quedan bajo la responsabilidad compartida entre Verzent (durante el período acordado) y el cliente.
9. Garantía y Soporte
9.1 Período de Garantía
Ofrecemos un período de garantía de 30 días después de finalizada la implementación, durante el cual corregiremos errores o fallas en las soluciones implementadas sin costo adicional.
9.2 Soporte Técnico
Después del período de garantía, el soporte técnico se ofrecerá según las modalidades acordadas en el contrato:
- Soporte por incidente
- Planes de soporte mensual
- Mantenimiento preventivo programado
9.3 Exclusiones
La garantía no cubre:
- Problemas derivados de modificaciones no autorizadas
- Fallas en sistemas de terceros
- Problemas causados por el cliente o su personal
- Actualizaciones o mejoras fuera del alcance original
10. Plazos de Implementación
Los plazos de implementación se especificarán en cada propuesta. Verzent hará sus mejores esfuerzos para cumplir con los cronogramas establecidos, pero los plazos pueden extenderse por:
- Retrasos en la provisión de información o accesos por parte del cliente
- Cambios en el alcance del proyecto
- Causas de fuerza mayor
- Dependencias de terceros
- Cualquier extensión de plazo será comunicada oportunamente al cliente.
11. Términos de Pago
11.1 Estructura de Pago
Los términos de pago se especificarán en cada propuesta. Generalmente incluyen:
- Pago inicial al firmar el contrato (30-50%)
- Pagos intermedios según hitos del proyecto
- Pago final contra entrega
11.2 Mora
Los pagos vencidos generarán intereses moratorios según la tasa máxima permitida por la legislación costarricense.
11.3 Suspensión de Servicios
Verzent se reserva el derecho de suspender la implementación o el soporte en caso de mora en los pagos.
12. Cancelación y Reembolsos
12.1 Cancelación por el Cliente
Los servicios pueden ser cancelados en cualquier momento, pero no ofrecemos reembolsos una vez iniciada la implementación. El cliente deberá pagar por:
- Trabajo completado hasta la fecha de cancelación
- Licencias o servicios de terceros ya adquiridos
- Costos no recuperables
12.2 Cancelación por Verzent
Verzent puede cancelar un proyecto si:
- El cliente incumple repetidamente con sus obligaciones
- Existe mora prolongada en los pagos
- El cliente utiliza las soluciones para fines ilegales o no éticos
- Resulta técnicamente inviable completar el proyecto según lo acordado
12.3 Devolución de Materiales
En caso de cancelación, el cliente deberá devolver o destruir cualquier material confidencial de Verzent.
13. Capacitación y Adopción
El éxito de cualquier implementación tecnológica depende de la adopción por parte del personal del cliente. Verzent proveerá:
- Capacitación inicial del personal según lo acordado
- Documentación de usuario
- Soporte durante el período de transición
Sin embargo, es responsabilidad del cliente asegurar que su personal:
- Asista a las capacitaciones programadas
- Utilice las soluciones implementadas
- Reporte problemas o dudas oportunamente
14. Actualizaciones y Mejoras
14.1 Actualizaciones de Mantenimiento
Las actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de las soluciones están incluidas durante el período de garantía y soporte contratado.
14.2 Nuevas Funcionalidades
Cualquier funcionalidad adicional no contemplada en el alcance original requerirá una cotización y autorización separada.
14.3 Actualizaciones de Terceros
Cuando las soluciones dependen de plataformas de terceros, haremos nuestros mejores esfuerzos para mantener la compatibilidad, pero no podemos garantizar el funcionamiento ante cambios en dichas plataformas.
15. Protección de Datos
15.1 Cumplimiento Normativo
Verzent se compromete a cumplir con la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N° 8968) y demás normativa aplicable en Costa Rica.
15.2 Uso de Datos
Los datos del cliente solo se utilizarán para:
- Prestación de los servicios contratados
- Mejora de nuestros servicios (datos anonimizados)
- Cumplimiento de obligaciones legales
15.3 Derechos del Cliente
El cliente mantiene todos los derechos sobre sus datos, incluyendo:
- Acceso a sus datos
- Rectificación de datos inexactos
- Eliminación de datos (sujeto a obligaciones legales)
- Portabilidad de datos
- Oposición al tratamiento
16. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:
- Desastres naturales
- Guerras o disturbios
- Fallas en infraestructura crítica de internet
- Pandemias
- Cambios regulatorios que imposibiliten la prestación del servicio
- Ciberataques masivos
17. Modificaciones a los Términos
Verzent se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor:
- Para nuevos contratos: inmediatamente
- Para contratos existentes: previa notificación con 30 días de anticipación
El cliente será notificado de cualquier cambio significativo por correo electrónico.
18. Resolución de Disputas
18.1 Negociación Directa
Ante cualquier disputa, ambas partes intentarán resolverla mediante negociación directa de buena fe.
18.2 Mediación
Si la negociación directa no prospera, las partes acuerdan someter la disputa a mediación antes de iniciar acciones legales.
18.3 Jurisdicción
Cualquier disputa que no pueda resolverse mediante negociación o mediación estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de San José, Costa Rica.
19. Ley Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.
20. Independencia de las Cláusulas
Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inexigible, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.
21. Cesión
El cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo y por escrito de Verzent.
22. Acuerdo Completo
Estos términos, junto con cualquier propuesta o contrato específico firmado, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito.
23. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos en:
Verzent Consulting
San José, Costa Rica
Teléfono: +506 7098-4828
Email: admin@verzentconsulting.com
Web: www.verzentconsulting.com
Al contratar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.
